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內地電商攻港掀「包郵大戰」 拼多多最平 京東靠服務取勝 實體店成港商僅餘優勢?
27 Mar 2025

 

 

內地電商相繼推出包郵到港服務後,掀起一股消費新浪潮,部份香港自提點隨即成為「爆倉重災區」,更有不少人需「打蛇餅」排隊提貨。其實這場「包郵大戰」數月前已由淘寶打響第一槍,推出「滿99元包郵」;其後拼多多加入戰局,推出「一件包郵」,即使購買售價3元人民幣的小商品,也能免費運送到港;另一電商巨頭京東最新也宣布強化香港佈局,從包郵條件、物流效率及售後服務三方面提升競爭力。不過,究竟三大電商平台的服務孰好孰壞呢?與本地電商又有何分別?

 

 

三大電商平台包郵限制如何?

 

港人過往在內地電商平台購物時,不僅面臨漫長的等待時間,還需另覓集運公司或額外支付高昂郵費。如今淘寶、拼多多及京東為開拓香港市場,紛紛推出包郵服務,各出奇謀吸引港人消費。其中,單以包郵限制作比較,拼多多的包郵門檻為最低,平台商品亦普遍較平。

 

拼多多包郵門檻最低

拼多多方面,港人只要購買帶有「包郵到港」標籤的商品,並選用特定的集運服務商,即可享包郵優惠。而且拼多多更推出「一件包郵」,即使買一件3元的手機貼膜亦享包郵服務,落單至送達香港的時間大約34天。

 

京東推家電「一件包郵」

京東則推出自營家電全品類「一件包郵」服務,每個種類的家電都能涵蓋在包郵範圍內,無論大小家電,就算是冷氣機、雪櫃等大型家電,只要購買了一件商品,都可免費送貨上門。另外,在京東選購自營商品,消費滿188元人民幣,即可享受免費送貨上門、最快次日到達的購物體驗。

 

淘寶去年已設「滿99包郵」

淘寶自去年已推出「滿99包郵」優惠,只要購買帶有「包郵到港」標籤的商品,訂單實付金額滿99元人民幣,選擇官方直運或集運並到自提點提貨,即可享受包郵服務,落單至送達香港的時間大約34天。

 

 

 

三大電商平台售後服務如何?

 

不過,網購亦有弊端,例如收到商品後可能不合心水、或有損壞需要退換貨,一旦過程過於繁複及不划算,將令一眾香港消費者卻步。其中,以京東的售後服務最佳,除了可申請差價補償,換貨限期更長達180天。

 

京東推出「買貴就賠」

京東對香港消費者推出了「買貴就賠」服務,由即日起至430日,在京東購買自營商品,包括電腦、家電等,下單後如發現京東商品價格,比本地指定平台同款商品價格高,可在商品確認收貨後24小時內申請差價補償。

 

在售後問題上,選購京東自營家電後若發現產品存在質量問題,無論是功能性故障,還是運輸過程中造成的損壞、缺件等,均可以向京東發起退換貨服務申請,商品自簽收後30天內直接退貨,180天內可以換貨。

 

淘寶含「本地退」服務

對於淘寶,若想退貨,就要在收到產品後的15個自然日內退貨,同時可檢查商品在訂單中有否標有「本地退」服務標識。經淘寶審核通過後,退貨商品可採用上門取件,或自行到驛站退貨。如選擇上門取件,收費為12元人民幣;若打算到驛站退貨,收費為8元人民幣。

 

拼多多未有充足退貨支援

對比起前兩間電商,拼多多的售後服務就比較麻煩,因為它未有就退貨提供充足支援,一般情況下買家要與賣方自行協商,以及處理運輸問題。若出現貨不對辦的問題,可以要求官方客服介入,但有時可只退款不退貨。

 

 

中港電商對比 實體店成最大分野?

 

另一方面,本地也有不少成熟電商平台,例如HKTVmall、豐澤及實惠等,其中豐澤及實惠等家電及傢俬零售商更兼具線上線下優勢,消費者可先到實體店親身體驗產品,確認尺寸、外觀和功能是否合適,再決定購買,有效避免網購未能親眼評估實物帶來的風險,為消費者提供更具保障的購物選擇。

 

值得留意的是,香港主要電商平台均採用會員分級制度設定運費標準。

 

HKTVmall實施三級收費:Diamond VIP會員僅需消費100元即享免運,Gold VIP及普通VIP會員達200元免運,普通會員須滿400元方可免運,未達標準統一收取40元運費。另外,HKTVmall最快有8小時內可送達的服務。

 

豐澤實行雙級制:送貨上門方面,VIP會員訂單滿350元免運費,普通會員需滿500元才免運費,否則都須支付40元運費,通常晚上9點前下單,最快翌日送達。若選擇自提點自取,運費的門檻和標準與送貨上門相同,不過下單後約2個工作天才能取貨。

 

實惠運費視乎貨品類別:傢俬及大型電器滿800元免運,否則收100元運費。其他類別則按會員級別而定:鑽石會員訂單滿250元、金級會員滿300元、銀級會員滿400元免運,未達門檻則一律收40元運費,購物後14個工作天內可送達。

 

淘寶尖沙咀設網購體驗店

 

相比於香港本地電商,內地電商平台不僅在免運費門檻上優勢明顯,亦已巧妙地結合了香港實體零售的優點。以淘寶為例,已在香港尖沙咀開設淘寶家具實體店,以「網購體驗店」模式營運,顧客可在店內親手觸摸、感受產品質感和功能,再通過掃描產品QR碼獲取詳細資料及專屬折扣,隨後直接在淘寶平台下單購買。這種模式有效減少貨不對辦或產品不合心意時的退換貨困擾。店內陳列的商品運費根據淘寶集運標準,按貨件體積及重量計算,價格從數10元至600元不等。

 

 

京東傳在港設「京東MALL

 

繼淘寶在港開設體驗店後,有消息傳出京東亦計劃在港設立「京東MALL」實體店,進一步深化其線上線下融合策略。目前京東MALL在深圳已設立,預計將於2025年「京東『6.18』期間正式開業」。

 

此外,位於柴灣的京東快遞港島運營中心本周一(24日)已正式投入營運,佔地超過10,000呎,配備自動化分揀設備,預計整體分揀效率提升2倍。據悉,京東已在觀塘、葵青、沙田及元朗設立4個運營中心,網絡覆蓋全港18區。同時,港島運營中心將新增逾100名快遞員,確保港島的核心區域訂單最快4小時送達,夜間派送服務延長至22點。

 

資料來源:星島頭條

 

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